Kokosimme tähän yleisimmät kysymykset tilaamisesta, toimituksesta, noudosta ja palautuksista. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, autamme mielellämme: asiakaspalvelu@sairex.fi tai 017 465 2254, ma–to klo 9–16 ja pe klo 9–14.
Tilaaminen ja maksaminen
Voinko tilata ilman rekisteröitymistä?
Kyllä. Voit tilata vieraana, jolloin yhteystiedot syötetään jokaisen tilauksen yhteydessä uudelleen.
Jos rekisteröidyt asiakkaaksi, tilaaminen on jatkossa nopeampaa ja näet aiemmat tilauksesi sekä tilauksen etenemisen.
Voiko tilauksen maksaa laskulla?
Lasku 14 vuorokauden maksuajalla on käytettävissä yrityksille ja yhteisöille. Myös hoivakodit voivat tilata asukkailleen tuotteita laskulla.
Yksityisasiakkaille maksuvaihtoehtoja ovat verkkopankki, luottokortit ja muut kassalla näkyvät maksutavat. Maksunvälityksestä vastaa Paytrail Oyj.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Tuotteiden hinnat näkyvät sivuilla sekä arvonlisäveron sisältävinä (alv 25,5 %) että ilman arvonlisäveroa (alv 0 %).
Tuotteet ovat Sairex Oy:n omaisuutta kunnes koko kauppasumma on maksettu.
Mihin syötän yrityksen tiedot ja Y-tunnuksen?
Kassalla on omat kentät vastaanottavan yrityksen tai yksikön nimelle sekä Y-tunnukselle. Täytä ne, jos tilaat yrityksen, hoivakodin tai muun yhteisön nimissä, niin tilaus ja lasku kohdistuvat oikein.
Voinko tilata puhelimitse tai sähköpostilla?
Kyllä. Soita asiakaspalveluumme 017 465 2254 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@sairex.fi.
Asiakaspalvelu palvelee ma–to klo 9–16 ja pe klo 9–14.
Toimitus ja nouto
Mitä toimitus maksaa?
Toimitustavat ja hinnat näet kassalla:
- Nouto Ylöjärven tehtaanmyymälästä 0 €
- Express-paketti perille yrityksille, yhteisöille ja hoivakoteihin 8,90 €
- Kotipaketti perille yksityiseen kotiosoitteeseen 13,50 €
- Postin noutopiste, hinta näkyy kassalla
Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja ovat tilauskohtaisia, eivät riipu tilauksen koosta.
Voinko noutaa tilauksen itse?
Kyllä, ja nouto on maksuton. Valitse kassalla Nouto Ylöjärven tehtaanmyymälästä.
Tehtaanmyymälä sijaitsee osoitteessa Teollisuustie 1 as 1, 33470 Ylöjärvi. Se on avoinna ma, ke ja to klo 10–15, muina aikoina sopimuksen mukaan.
Odotathan sähköposti-ilmoitusta ennen kuin tulet noutamaan. Ilmoitamme heti kun tilaus on pakattu valmiiksi.
Kuinka nopeasti tilaus toimitetaan?
Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 1–3 arkipäivässä. Tuotekohtainen saatavuus ja lähetysaika näkyvät tuotesivulla.
Osa tuotteista valmistetaan tilauksesta, jolloin toimitusaika on pidempi. Kysy tarvittaessa asiakaspalvelusta.
Toimitatteko myös yksityishenkilöille?
Kyllä. Toimitamme tuotteita sekä yrityksille ja yhteisöille että yksityishenkilöille.
Palautukset ja tuotteet
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Käyttämättömät tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien.
Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa.
Tee palautusilmoitus ennen palautusta: asiakaspalvelu@sairex.fi tai 017 465 2254.
Mistä löydän tuotteen materiaali- ja pesuohjeet?
Tuotesivulta. Tuotekuvauksen alta avautuvat välilehdet Materiaalitiedot ja Pesuohjeet.
Ovatko tuotteet kotimaisia?
Sairex on vuonna 1987 perustettu suomalainen hoivatekstiilien, turvatuotteiden ja apuvälineiden valmistaja. Suurin osa tuotteista on omaa kotimaista tuotantoa.
Käyttämämme kankaat ovat OEKO-TEX STANDARD 100 -sertifioituja, eli ne on testattu haitallisten aineiden varalta.
En ole varma oikeasta koosta. Mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta, niin autamme koon valinnassa.
asiakaspalvelu@sairex.fi tai 017 465 2254, ma–to klo 9–16 ja pe klo 9–14.
